سياسة الإلغاء والاسترداد

قبل تحصيل أي مبلغ

إذا كان حجزك ما زال بانتظار الدفع، أو بانتظار قبول الشريك، يمكنك إلغاءه. تُعاد الفترة إلى التوفر. لا يُجمع عربون في مرحلة انتظار موافقة المالك.

إذا رفض الشريك الطلب، أو انتهت مهلة الرد دون رد، لا يُخصم أي مبلغ.

الحجوزات المنتهية غير المدفوعة

إذا انتهت نافذة الدفع أو التثبيت قبل دفع ناجح، قد ينتقل الحجز إلى منتهٍ وتعود الفترة متاحة. هذا ليس استرداداً، لأنه لم يُحصَّل مبلغ.

بعد عربون أو دفع كامل ناجح

بعد تأكيد الحجز وتحصيل المبلغ، يُسمح بالإلغاء فقط قبل بداية الحجز. بعد البداية لا تعامل المنصة الحجز على أنه قابل للإلغاء.

تحسب المنصة استرداداً متوقعاً من المبلغ المحصّل حسب الساعات المتبقية قبل بداية الحجز. صفحة حجزك تعرض الشريحة التي تنطبق في تلك اللحظة.

الشرائح الزمنية الحالية

هذه نوافذ التشغيل التي تستخدمها المنصة اليوم عند حساب الاسترداد المتوقع. يمكن للمشغّل تغييرها؛ اقرأ دائماً الملخص على حجزك.

• قبل البداية بـ 72 ساعة أو أكثر: الاسترداد المتوقع 100% من المبلغ المحصّل المستخدم في الحساب.
• أقل من 72 ساعة وعلى الأقل 24 ساعة قبل البداية: الاسترداد المتوقع 50% من ذلك المبلغ.
• أقل من 24 ساعة قبل البداية: الاسترداد المتوقع 0%.
• بعد بداية الحجز: لا يُعرض إلغاء.

العربون فقط والحجز المدفوع بالكامل

يستخدم الحساب المبلغ الذي تعتبره المنصة محصّلاً لذلك الحجز. إذا حُصّل العربون فقط، يُبنى الاسترداد المتوقع على ذلك المبلغ لا على رصيد غير مدفوع. وإذا دُفع الحجز لاحقاً بالكامل، تشمل المجاميع المحصّلة تلك الدفعات الناجحة ناقص أي استرداد مسجّل.

كيف يُعاد المال فعلاً

إلغاء حجز مؤكد مدفوع يسجّل الاسترداد المتوقع ويعلّم الدفعة لمعالجة الاسترداد. هذا وحده لا يثبت أن المصرف أو جهة البطاقة قد أضافت الرصيد.

يمكنك أيضاً إرسال طلب استرداد من «حجوزاتي» لمراجعة المنصة. عندما تعلّم المنصة الاسترداد كمعالَج يمكنها توجيه مزود الدفع بالرد. الوقت بعد ذلك يعتمد على المزود ومصرفك.

لا تضيف مزارع نسباً مخترعة فوق الشرائح أعلاه. قد تبقى مراجعة تشغيلية مطلوبة قبل إرسال استرداد المزود.

الاسترداد الجزئي والكامل

استرداد متوقع 100% يعني استرداداً كاملاً للمبلغ المحصّل المستخدم في الحساب. و50% استرداد جزئي لذلك المبلغ. وشريحة 0% تعني أن المنصة لا تحسب مبلغاً قابلاً للرد لذلك الإلغاء.

قد يظهر الحجز لاحقاً كمسترد جزئياً أو بالكامل بعد استردادات مسجّلة. الاسترداد الكامل للأموال المحصّلة نتيجة للمنصة/مزود الدفع، وليس رصيداً تلقائياً على البطاقة لحظة الضغط على إلغاء.

قرارات الشريك والمنصة

يقبل الشركاء طلبات الحجز التي تتطلب موافقة أو يرفضونها. لا يشغّلون حاسبة الاسترداد. ويمكن لمشغّلي المنصة مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجة استرداد المزود.

يمكن فتح نزاع من الحجوزات المؤهلة لمراجعة المنصة. فتح النزاع ليس استرداداً تلقائياً.